“海淘1号”网购兰蔻化妆品久未发货 取消订单退款遇阻引纠纷

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”接到用户投诉上海子丑六合网络科技有限公司旗下“海淘1号”称网购兰蔻化妆品久未发货，取消订单退款遇阻引纠纷。此外，“海淘1号”存在退款问题、退换货难、霸王条款、售后服务、订单问题、货不对板等问题。

北京市的徐女士于2020年7月3日在“海淘1号”平台购入兰蔻防晒隔离乳产品，7月7日平台还未发货，因在别的渠道已经购入，所以申请取消订单并退款。海淘一号客服称丝芙兰可以退，但他们平台就不给退，态度恶劣，徐女士认为其行为违反《消费者权益保护法》第25条之规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。对此，“海淘1号”消费者通过海淘1号在丝芙兰美国官网选购一款护肤产品，此款商品页面标注：“该网站不支持取消订单/退货”。丝芙兰美国官网属于不易下单的网站，取消有可能导致账号内其他订单无法发货，直接影响其他用户的权益。故海淘1号不支持该网站的取消操作，并在帮助中心取消订单页面有特殊说明。

海淘1号隶属于上海子丑六合网络科技有限公司，是一个专注于海淘服务的互联网平台，产品有基于PC浏览器的插件和手机APP。用户可以通过海淘1号的一键海淘功能，直接从美国亚马逊、日本亚马逊、6PM等海外电商网站下单心仪的商品。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，海淘1号排名第十三位。
  此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“海淘1号”存在退款问题、退换货难、霸王条款、售后服务、订单问题、货不对板等问题。（电诉宝：“海淘1号”投诉专区）


【案例一】“海淘1号”参与活动赚积分 更改规则积分过期售后难 回复：已处理

李女士通过参与子丑六合公司旗下APP海淘1号的广告推广活动，赚取了在该平台可花费的积分，该公司会6个月一清理未使用的积分，且会在清理前提示清理时间以及未使用积分的数额， 但是在4月14日，该公司在修改积分清理规则后未进行任何形式的告知就擅自进行了积分清理，导致我大量积分过期。 该行为明显是子丑六合公司利用对消费者的优势地位，擅自改变规则，免除自身责任的行为。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海淘1号”发来反馈称：海淘1号发放的积分为红包形式，目前有效期为6个月。该用户账户中19年10月1日至今，共计获取积分20801，其余积分均为19年10月之前获取，已超出了6个月。故进行了清除处理，符合清除规则。

【案例二】“海淘1号”下单商品降价 售后退款遇阻 回复：已处理

刘女士于2020年03月19日早上11点左右在“海淘1号”APP购买PUMA衣服，出现退换货难，退款等问题，疑似霸王条款。在2020.03.20日早上7点30分，发现商品不到24小时已降价50%左右，疑似存在虚假促销。咨询订单相关问题，强制结束对话，服务态度恶劣。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海淘1号”发来反馈称：消费者在2020年3月19日通过海淘1号在海外电商网站shoeBacca选购一款服饰，11:18用户付款，11:22分我们在海外商家已下单成功，等待商家发货。后续用户联系我们想要更换尺码，我们说明此商家是不支持取消的（在商品页面有直接说明），同时海外商家已下单的订单没有更换尺码的操作，但可以操作自费退货。我们在20日当天和用户电话说明了差价和尺码事宜，以及退货的详细情况，用户最终选择了自费退货，退货费用将从此订单的积分优惠券中直接扣除，不影响用户的现金退款。

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