飞猪旅行总裁庄卓然：数字平台能服务旅游城市“串珠成链”

9月1日下午消息 阿里巴巴集团副总裁、飞猪旅行总裁庄卓然在服贸会上表示，旅游业的数字化意味着企业能利用数字技术的力量，数字平台能服务旅游城市“串珠成链”。

飞猪旅行总裁庄卓然：数字平台能服务旅游城市“串珠成链”

庄卓然称，去年发布的《世界旅游城市未来发展议程（2021-2030）》提出了一个重要的研判：疫情的暴发使旅游业遭受了二战以来最大的损失，未来10年是世界旅游从疫后复苏转向更新、变革，最后走向繁荣发展的重要时期。在迎接复苏的同时，需求侧的结构性改变、疫情对产业链和服务基础设施造成的破坏、通货膨胀水平和气候变化等因素，也将从多个维度上放大企业原先发展方式上的脆弱性。对于如何破解当下的难题、建立面向未来高质量发展的能力，数字化已从趋势讨论成为旅游业的共识。

旅游业的数字化意味着企业能利用数字技术的力量，更好地针对消费者的需求在供给侧做出创新；同时有机会让每个市场主体真正建立起数字化的生产力，建立更坚韧的信任关系，更好地分享数字经济发展的价值。在这个过程中，产业上下游、企业内外部的携手合作、同舟共济是关键。而数字化平台应该努力发挥自身价值，为帮助更多人适应好数字化带来的转变、把握好数字化催生的机遇尽应有之力。

旅游业具有独特的产业特性，形成通用型的数字化解决方案难度更大。因此，行业“头雁”的合作探索，有助于沉淀出可用、易用的产品和能力，帮助更多人把握好未来的机遇。以北京环球度假区和飞猪旅行的数字化合作为例，通过飞猪旗舰店和阿里小程序在线预约、借助人像比对技术快速入园、通过智慧导览查看实时等待情况等创新的服务方式，使游客的体验变得更加顺畅和简单。庄卓然说，“平台通过与这些坚定投入于数字化创新的客户深度合作，在共同创造新型消费体验的同时，也积累了宝贵的一手经验，为更多伙伴验证了数字化的确定性价值。”

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